石内森:疫情不会影响康明斯在华长期战略
2015年，沃尔沃卡车团结旗下授权经销商首次公布了一项针对提升售后服务网络品质的“答应”――“沃答应”。履历了五年的实践生长，沃尔沃卡车在天下的服务站网点已跃升至61家。随着海内物流运输行业的不停生长，客户对售后服务的要求也在发生着转变，若何连续性地提升客户满意度便成了当下首要任务。
2020年头，天下各行各业受到差别水平的疫情影响，在此时代，沃尔沃卡车再次携手旗下授权经销商，针对服务、配件和应急响应推出了“沃”答应全新升级版本，用实际行动诠释了“客户第一”的服务宗旨，保障客户车辆在疫情时代获得始终如一的服务，助力天下各行业复工复产。
据统计，在沃尔沃卡车天下售后维修服务人员中，低级（含）以上技工到达136人，每位技工（师）每年接受培训的平均时长约为三小时，为了确保服务团队永远承袭学习的态度，每位技工（师）定期需要提交论文，质量合格者才可以继续保留当前资质。此外，享誉行业的沃尔沃VISTA全球售后技术大赛每两年都会在海内举行一次资格赛，服务网络内的所有技工（师）经由大赛的洗礼，一方面可以更新现有的维修技术，另一方面则有机遇和其他国家的优异技工（师）配合探讨，相互提高。此次新升级的“沃”答应中将专业服务摆在首位，其背后体现了沃尔沃卡车对售后服务质量的关注和重视。
一直以来，出勤率是权衡物流企业运输效率的主要标尺，保证车辆的高出勤率取决于两个基本条件：一是来自车辆的耐用性，即品质；另一方面则取决于维保的快速响应和效率。2005年，沃尔沃在海内率先推出了24小时紧要救援服务热线（400-888-6668），针对企业在运输生产中泛起的问题举行快速响应，同年沃尔沃卡车“全动感”服务热线（400-8188-999）在北京建立，旨在为沃尔沃卡车客户解答销售、市场、售后等相关问题。十五年的励精图治，沃尔沃卡车在拓展售后服务网络的同时不停升级软件服务，除了做到100%响应之外，对于乐成预约进站调养的车辆可做到3小时内提车，大大缩短了怠工时间，最大水平的保障了客户车辆的高出勤率。
“以人为本”是沃尔沃卡车的核心理念之一。面临夜以继日事情的卡车驾驶员群体，新版“沃”答应推出了免费提供维保用餐服务，若是驾驶员在用餐时间进站维保，可享受由经销商提供的免费餐食。为了免去客户对配件停产的担忧，沃尔沃卡车答应在车辆停产的15年内，主要原厂配件供应率到达100%，对于调养纪录完整的服务协议车辆，将为驾驶员免去门路救援中发生的差旅费，为企业客户及驾驶员减轻负担。
每一句答应的背后需要支出更多的起劲和汗水，每一个客户微笑的背后则是每一句答应的兑现，过往至今，提高客户满意度永远都将是沃尔沃卡车的主要使命之一，新升级“沃”答应的背后需要宽大经销商上下一心的执行，也需要客户及市场的监视，只有这样我们才能够高效驱动整个行业甚至国家的可连续性生长。
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