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11月6日下午，理想汽车针对此前“理想ONE车辆硬件升级”处理方式进行致歉，并宣布将于11月7日起，严格按照国家市场监督管理总局的要求，对2020年6月1日及之前生产的10,469台理想ONE，免费更换球销脱出力更高的前悬架下摆臂。此次召回更换工作预计将在3个月内完成。
图片来源：理想汽车
据了解，理想汽车于11月1日正式宣布将为2020年6月1日及之前生产的理想ONE车辆升级球销脱出力更高的前悬架下摆臂，以降低用户在车辆发生碰撞事故后前悬架下摆臂球头脱出的概率。
11月1日理想汽车硬件升级发布会现场
发布会现场，理想汽车销售服务副总裁刘杰答记者问时表示，此次升级的两项硬件，本身是满足车辆正常行驶的安全性和可靠性，升级是在应对事故及涉水的特殊情况下的应对措施。同时他透露，针对本次升级已与相关部门进行报备和沟通，因此将其按照硬件升级的方式为用户升级。
但就致歉信内容来看，随着事件的发酵与理想汽车对于此次事件的认知不断深化，其认为，“当问题出现的时候，正视问题的本质，实事求是地沟通并高效地去解决问题，才是理想汽车应有的担当和态度。”
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